今日は、経営情報システム R5 第19問 について解説します。
IT サービスマネジメントにおいて、サービス内容およびサービス目標値に関して、サービス提供者は組織内外の関係者とさまざまな合意書や契約書を取り交わす。
それらの文書に関する以下の①～③の記述とその用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
① サービス提供者が組織外部の供給者と取り交わす文書
② サービス提供者が組織内部の供給者と取り交わす文書
③ サービス提供者が顧客と取り交わす文書
解説
IT サービスマネジメント に関する問題です。
まとめシートでは、以下の通り解説しています。
SLA
SLAとはService Level Agreementの略で、サービス品質の要求⽔準を決めて合意したことをあらかじめ⽂書化しておくことをいいます。SLAには、事前に取り決めたサービスのレベルを保証する⽬標保証型と、事前に取り決めたサービスのレベルは努⼒義務として定める努⼒⽬標型の2つのタイプの取り決めがあります。また、事前に取り決めたSLAが適切に実施されるよう運営・管理する仕組みのことをSLM（Service Level Management）といいます。
既に知識がある用語を思い出しながら、選択肢を絞り込んでいきましょう。
選択肢ア：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢イ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢ウ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢エ：誤りです。
よって、この選択肢は×です。
選択肢オ：その通りです。
よって、この選択肢は〇です。
以上から、正解は選択肢オとなります。
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