今日は企業経営理論H27第31問から消費者の購買行動の問題を取り上げます。
H27 第31問
次の文章を読んで、下記の設問に答えよ。
人は、一般的に、自分にとって最良と思われる商品を購入する。しかし、購入後に｢本当にこの選択でよかったのか｣、｢迷ったもうひとつの商品のほうがよかったのではないか｣と思い悩むことは、決して珍しいことではない。購入した商品は最良と思う一方で、他の商品のほうがよかったのではないかとも考える。人は、こうした2つの認識の矛盾から、心理的な緊張を高める。
(設問1)
文中の下線部の｢心理的な緊張｣状態を表す語句として、最も適切なものはどれか。
ア サイコグラフィックス
イ 認知的不協和
ウ バラエティシーキング
エ ブランドスイッチング
(設問2)
文中の下線部の｢心理的な緊張｣状態に関する記述として、最も適切なものはどれか。
ア この状態が生じると、好ましい情報を求めて、当該企業のホームページや広告を見る傾向がある。
イ この状態が生じると、当該購買行動が非常に重要な出来事であったかのように過大に感じる。
ウ この状態は関与が低くブランド間知覚差異が小さいと生じやすい。
エ この状態は信頼財よりも探索財や経験財において生じやすい。
(設問1)
設問１は用語を知っているかどうかが問われています。
この状態を表す語句としては、選択肢イの認知的不協和です。
(設問2)
こちらも、認知的不協和に関連した知識を問われています。
購買後は自分の選択を後から正当化するために、選択した選択肢の良い情報や選択しなかった選択肢の悪い情報を意図的に集める、認知的不協和の解消という行動をとります。
そのため、正解は選択肢アとなります。
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