今日は運営管理のR2第4問について解説します。
品質表に関する以下の文章において、空欄Ａ～Ｃに入る用語の組み合わせとして、最も適切なものを下記の解答群から選べ。
下表は、スマートフォンについて作成した品質表である。この表において表側ａは［ Ａ ］、表頭ｂは［ Ｂ ］を表す。それらの対応関係は、◎と○で示される。
新製品を開発する状況において、［ Ａ ］に重要度を付けて［ Ｂ ］に変換する場合、◎を5 点、○を3 点とすると、最も重要な［ Ｂ ］は［ Ｃ ］となる。
〔解答群〕
ア Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：形状寸法
イ Ａ：品質特性 Ｂ：要求品質 Ｃ：充電性
ウ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：形状寸法
エ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：質量
オ Ａ：要求品質 Ｂ：品質特性 Ｃ：充電性
解説
品質展開における品質表に関する問題です。品質展開とは、顧客・市場のニーズである要求品質（軽い、持ち運びやすいなど）を製品・サービスの品質特性を表す代用特性（〇〇g以下、△△cm以下など）へ変換し、さらに構成部品の設計や工程の条件へ順次展開していく手法です。顧客・市場のニーズは「軽い」などの日常用語で表現されることが多く、これを設計者・技術者が具体的な「重量」「寸法」などの工学的特性に置き換えていきます。このプロセスの中で、顧客の要求品質と品質特性（代用特性）を二元表にまとめたものが品質表です。
それでは早速、空欄を見ていきましょう。
空欄Ａ：品質表のａ側は、抽象的な言葉で表現される顧客・市場のニーズである「要求品質」です。したがって空欄Aには「要求品質」が入ります。
空欄Ｂ：品質表のｂ側は、寸法や質量など工学的な特性である「品質特性（代用特性）」です。したがって空欄Ｂには「品質特性」が入ります。
空欄Ｃ：空欄Ｃは重要度の計算が必要です。寸法、重量などの品質特性の重要度は、各要求品質の重要度（顧客が重視する項目）に◎を5 点、○を3 点とした配点を掛け合わせて計算します。
品質特性の重要度 ＝ （各要求品質の重要度 × 配点）の総和
各要求品質の重要度を順番に計算していきます。
・データ容量 ＝ １×３＋３×３ ＝ １２
・充電性 ＝ ３×５ ＝ １５
・形状寸法 ＝ ４×３＋２×３＋５×５ ＝ ４３
・質量 ＝ ３×３＋２×５＋５×３ ＝ ３４
したがって、最も重要な品質特性は「形状寸法」となりますので、空欄Cには「形状寸法」が入ります。
以上から、正解は選択肢ウとなります。
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